服务与常见问题解答

这是我第一次在穆尔电子订购产品。如何进行订购呢？

欢迎来到穆尔电子！!
在穆尔电子订购产品的步骤非常简单。

首先，创建一个客户账户，填写所需的全部信息，以便开具发票和发货。您可以输入收货地址中的任何号码。注册，立即享受更e 优惠. 请知悉：注册后24小时内验证成功，并激活所有账户功能。

然后使用便捷的导航、筛选工具或搜索引擎，便能在线上商城浏览30000多种产品。我们的线上商城还提供详细的产品描述、数据表和CAD文件，以帮助您做出正确的决策。上述文件均可下载。

如还存在疑问，请联系您的穆尔电子代表

我是穆尔电子的老用户，但是之前没有进行在线下单。我应该怎么做呢？

您已经通过电话、电子邮件或传真来下单，现在您想要从我们的网站下单吗？操作非常简单！点击页面右上角的“我的账户”链接。点击“注册”按钮来创建客户账户并填写您的个人信息。.

请知悉：注册后的24小时内验证成功并激活所有账户功能，包括价格协议和收货地址。

收到注册完成通知后，即可浏览我们的产品并下单。.

若存在任何问题，请联系您的穆尔电子代表。

益处创建账户后我能获得哪些益处？

如果您不注册，也可以浏览我们的30000种产品，但注册后，您可以使用如下功能…….

.数据车：将数据表和结构文件等所需的产品文件保存至数据车中，可同时进行下载。数据车免费使用。

认证列表：可根据您的规格设计项目或用户相关产品列表，还能与同事或供应商共享。这样一来所有操作便一目了然，确保订购正确的产品。.

.个体价格：注册后，你将看不到显示的标价，但是可以看到协议价格。请知悉，注册后24小时内便会显示您的价格。

实时供货情况：决定您需要的产品是否有存货或缺货，以及预期发货时间。.

.订购：选择您的产品并下单。节约时间并加快发货速度。.

为什么我不能在注册表中选择我的国家？

若您在注册表中无法选择您的国家，那么您可以尝试在穆尔电子另一个国家商城中注册。登录 http://www.murrelektronik.com 并从列表中选择您所在的国家。待您所在国家的网站上线后，可以选择右上角的线上商城链接。再次进行注册，即可选择您所在的国家。.

如果您所在国家未开通线上商城，欢迎致电或发送电子邮件联系穆尔电子员工，或联系您所在当地的经销商进行下单。 http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/weltweite-vertretungen.html

我是一个私人客户，在没有纳税人识别号的情况下我可以下单吗？

非常遗憾，您必须通过纳税人识别号下单。如果没有，请联系您所在当地的穆尔电子经销商进行下单。

如何修改账户信息？

点击线上商城首页右上角的“我的账户”链接，修改账户信息（收货地址、电子邮箱地址等）。使用用户名和密码进行登录。

如需修改联系信息，请点击“我的账户”链接中“我的地址”。可点击您需要修改的地址旁边的“修改”按钮，以更新您的发票和/或收获地址或根据需要输入新地址。现在进入下拉列表中显示的您想要修改的地址或点击“新地址”输入一个新地址。操作完成后，点击“保存”按钮，保存修改的/新的条目。修改的信息将由您的穆尔电子代表进行验证，24小时内可启用。启用后，下次下单时，可在下拉列表中选择地址。.

若存在其他问题，请联系您的穆尔电子代表。

在哪儿可以看到订单汇总？

已经提交的订单无法修改。如果需要修改订单、合并多个订单，或修改收货日期，请联系您的r 穆尔电子代表。

有些产品无“添加到购物车”按钮，如何订购这些产品？

如果产品无“添加到购物车”按钮，则说明该产品不可订购。通常来说，这些产品已经停产、暂时下线或尚无法销售。这些产品显示在线上商城是为了确保您获取可能需要的信息，如数据表或CAD文件。.

通常情况下，会显示能取代上述产品（无法订购的产品）的一种替代产品。如果未显示，请联系您的穆尔电子代表获取相关产品信息。

我可以直接导入CSV文件或输入产品货号吗？

您可以使用CSV文件进行下单或手动输入产品货号。使用屏幕顶部菜单栏中的“直接下单”功能即可。

-使用“手动输入”连接可输入独立的产品货号。.

通过“上传CSV文件”链接导入您在ERP系统中生成的CSV文件进行下单。

CSV文件列次序必须与如下列表相匹配，以正确导入：

产品货号；数量

表格可能包括表头。表格默认的分隔符包括分号、逗号和破折号。.

可将购物车以CSV文件导出，并在系统中使用该文件进行进一步处理。.

导出的文件结构如下：

产品货号；数量；简要描述

请联系您的，穆尔电子代表如果您对文件导入或导出存在其他问题。

我可以将我的购物车转发给我的同事吗？

当然！点击“转发购物车”按钮，并将您的同事或采购员列为收件人。您的同事无需登录即可获取数据。您选定的产品将在电子邮件中列出。

请知悉，如果未登录，他们只能看到产品标价。如果想让收件人看到议价，建议让收件人在穆尔电子网站进行注册。

我可以在我的购物车中订购一些产品吗？我可以保存我的购物车，之后进行下单吗？

现在无法从购物车中订购选定产品。.

如果是之后订购产品，建议您以电子列表的形式将购物列表发送给自己或将购物车以CSV文件导出。现在无法保存您的购物车。导出购物车可以保证您在准备下单时导入产品列表。.

产品价格和发货时间都是最新的吗？

如果您尚未登录您的客户账户.…….

...您将看到产品标价。每天更新一次。.

您将看到目前产品的供货情况。每小时更新一次。.

您将看到所有在售产品和停产产品的替代产品。每日会添加新产品。

如果您登录了你的客户账户

您将看到实时议价。（请知悉，该价格可能会因铜附加费或未达到最低起订量而上涨）

您将看到目前产品的供货情况。每小时更新一次。.

您将看到所有在售产品和停产产品的替代产品。每日会添加新产品。

我的订单如何发货？

在欧洲境内，我们使用DPD包裹服务，对于较大货运量，我们使用超捷物流。.

发货时需要在订单上签字。我们会为您的货运缴纳运输损坏险。.

您想使用不同的承运人？没问题，请联系您的穆尔电子代表，他们将会做出必要安排。

运费具体是多少？

需要查看我们的运费信息，请点击：

是否可以追踪我的订单运送？

在发运之前，您的订单汇总将会提供当前的订单状态。如果您的订单汇总显示订单已发运，请联系您在穆尔电子的代表追踪信息

如何于在线商店兑换优惠码？

请将产品添加到您的购物车，并在结账时在指定位置输入您的优惠券。点击" 兑换 " 按钮.如果您已经输入有效兑换码，确认消息将跳出，购物车将更新信息并显示于订单中。

更多问题请联系您的穆尔电子代表

什么是数据栏，使用它的花费是多少？

在线商店中，您可以找到众多产品档案，例如安装/操作数据表和CAD文件。您可以添加至多100个产品到数据栏。当您准备下载时，您可选择下载所有文件或其中的特定文件（例如：仅下载3D文件）。而下载仅需点击一个单独链接。相对于单独下载每个文件，这将节省您大量的时间，在将来您可通过一个位置轻松访问这些文件。

使用数据栏是免费的。

如果我忘记了密码，如何重设？

在注册区域点击" 忘记密码" 链接。在指定位置输入您用于创建用户账号的电子邮箱。一封包含提示修改密码链接的邮件将会发送至您的指定邮箱。

请注意：该链接有效时间为6小时，超过时间后将自动失效。如果您未能在规定时间内重设密码，您将需要重新申请。